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呈现四个集中市民对假日高品质消费需求持续升

  本年国庆中秋长假期间,长三角三省一市12315投诉告发接收总量32182件,市场监管和消费维权整体坚持平稳有序。

  

  长假期间,三省一市12315系统共接到投诉告发32182件、回答咨询28915件,其间上海市接到投诉告发11959件、回答咨询5235件;江苏省接到投诉告发4097件、回答咨询9884件;浙江省接到投诉告发11239件、回答咨询5401件;安徽省接到投诉告发4887件、回答咨询8395件。

  

  从投诉告发涉及消费方法看,线上消费诉求占66%,线下消费诉求占34%;从涉及职业看,首要涉及一般食品、服装鞋帽、餐饮住宿、家居用品、互联网服务等;从反映问题看,首要涉及经营者售后服务、合同实行、产质量量、广告宣扬、价格收费等方面问题。本年以来,三省一市市场监管部门加强协同、精准联接、彼此赋能,疫情联防联控获得明显成效。

  

  据悉,诉求出现“四个会集”,市民对假日高质量消费需求继续升温。一是季节性消费诉求相对会集,月饼“提货难”等引市民关注。首要反映月饼“提货难”“送货迟”“扫码兑换”无果等。二是质量化消费诉求相对会集,服装鞋帽和家居用品等售后服务质量有待提高。首要反映经营者售后服务不到位、送货延迟、产质量量与宣扬不符等。三是出行类消费诉求相对会集,餐饮住宿和交通运输等线上订单胶葛较多。首要反映宾馆住宿在线预定胶葛、餐宿服务践约延迟、在线客运退改签争议等。四是文娱型消费诉求相对会集,网络游戏和文娱体育等消费争议不减。首要反映网络游戏账号被封、宽带运转不畅、假日健身游乐和观影观剧等消费胶葛。